Trocas e Devoluções

Esta política aplica-se a todos os clientes da União Europeia e está alinhada com a Diretiva Europeia de Direitos do Consumidor (2011/83/UE) e a garantia legal europeia (Diretiva (UE) 2019/771). Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e confiança em todas as compras realizadas na Smart Saving.

O cliente tem o direito de desistir da compra até 14 dias corridos após receber o produto, sem necessidade de justificar. Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco informando o número do pedido, nome e e-mail utilizados na compra e os produtos a devolver. Você receberá instruções de devolução por e-mail. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original sempre que possível, incluindo todos os acessórios. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, e o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 14 dias após o recebimento e verificação do produto.

Se o produto apresentar defeito, dano durante o transporte ou estiver diferente do pedido, entre em contato imediatamente informando o número do pedido e descrevendo o problema; fotos ou vídeos podem ajudar na análise. Nestes casos, a Smart Saving assume todos os custos de envio. Após análise técnica, se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por troca, reembolso ou crédito em loja. Caso não haja defeito, o produto será reenviado ao cliente, sendo o custo de envio de responsabilidade deste.

Todos os produtos possuem garantia legal de 2 anos, válida na União Europeia. Em caso de defeito de fabrico, o cliente tem direito à reparação, substituição, redução proporcional do preço ou reembolso, conforme aplicável. A solução será escolhida de acordo com a legislação da UE, priorizando a opção mais adequada e justa.

Após a confirmação do problema, o cliente pode escolher entre substituição por um produto igual, reembolso total, troca por um produto de valor equivalente ou crédito em loja. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido original.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo legal, incompletos ou danificados pelo cliente podem ser rejeitados e reenviados, com custos de envio por conta do cliente. Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda, produtos usados ou danificados pelo cliente, e produtos sem embalagem ou acessórios essenciais.

Quanto aos custos de envio, a devolução por arrependimento de 14 dias é de responsabilidade do cliente, produtos com defeito, danificados ou incorretos têm os custos de envio por conta da loja, e produtos devolvidos fora das condições acima serão reenviados com o custo por conta do cliente.